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Q&A

お客様からいただいたよくある質問を掲載しています。参考にされてください。
その他、不明点がございましたらお気軽にお問い合わせください。

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Q:返品は可能でしょうか?
運送時に「内容物」が破損した場合は弊社にメールにてご連絡ください。弊社の100%負担で再発送いたします(未開封の物に限ります)。運送時にパッキングケース・外箱等の破損・ゆがみは海外から郵送されて来る郵便物ですのでご容赦お願い致します。

Q:郵便局留めは出来るのでしょうか?
個人輸入の原則は「自己使用」です。個人宅以外に配達を指定したまま手配を掛けますと、極く稀ではございますが、税関にて「なぜ自宅に配達しないのか?」と疑問を持たれ、商品配達が一時保留にされてしまう場合がございます。通関できない場合は、お客様が従来通り厚生労働省に書類を提出して通関するという手続きが必要になり、逆にご迷惑をお掛けする結果となることがありますので、漢方ショップでは個人宅以外の手配は基本的にお勧めしておりません。

※個人輸入される方の住所以外を宛先に指定したことにともなう通関時の問題、郵便局員による局留め指定の無視、遅配等に関しては、当方は責任を負いかねますのでご了承ください。

Q:支払方法はどのような方法がありますか?
「銀行振り込み」のみとなります。

お客様に出来るだけ安価にお届けするために
有料のインターネットモールなどには出店していません(月々の費用が掛かります)
サーバを自主運営しています(もちろんHPも自主運営)
クレジット決済の導入をしていません(月々や決済時の費用が掛かります)
以上のように徹底した経費削減を行い、それを価格に反映させております。どうぞご理解お願い致します。

Q:商品に関しては信用できますか?
すべて大手の製薬会社が製造した正規品を取り扱っております。
もし、色々な精力剤を試したが満足は得られないお客様は、専門医にご相談されるのも良いかと思います。
また、心臓病などのご不安がおありのお客様は、かかりつけのお医者様にご相談のうえご使用ください。

Q:効果効能などのお問い合わせについて
海外医薬品についての効果・効能・服用方法に関することは、薬事法の規定により輸入代行業者がお答えする事は出きません。
弊社は販売業者ではなく個人輸入のお手伝いをする代行業者ですので、お申し込みになられるお客様が効果・効能を十分にご理解されている事を前提にしてご注文を受け付けておりますのでご理解お願い致します。

Q: 医薬品の個人輸入は認められているのでしょうか?
個人輸入される製品はご使用者本人の名義である事が前提です。
法人や店舗などの名義でご注文いただいても承ることは出来ません。また、購入した製品を第三者に譲渡・転売することは法律で禁止されています。
個人輸入とは、海外で販売されている製品を、個人で使用することを目的に、自分自身または代行業者を通じて、海外の販売店などから購入することで法的に認められた行為です。
健康食品や薬の購入については、日本で承認されていない薬品についても、個人で使用される限りは海外からの購入が認められています(個人で海外から購入した物を他者に譲渡することは有償・無償・分量の大小を問わず薬事法により禁止されています)。購入者本人が使用し、第三者に譲渡・販売しないことが条件となっています。
また、一度の購入量は2か月分までとなっています。

Q:商品が届かない 、成田国際空港郵便局で保留になっている
「外国から到着した郵便物の税関の手続のお知らせ」というハガキが届いた場合  
 
現在荷物が成田税関にて保留されています。

発送後にお伝えしている追跡番号を郵便局追跡ページで検索して
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配達局へ発送(予定) ○○月 ○○日 12:30 成田国際空港
税付区分
中継局        成田国際空港
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インターネットの郵便局 追跡情報で「中継局」が「成田国際空港」になっている場合は通関検査中です。
通関に2日〜3日かかる場合がございます。

◎開封検査・課税調査等
「外国から到着した郵便物の税関の手続のお知らせ」というハガキが届いた場合
ハガキに記載されている必要書類と、このハガキを税関外郵出張所あてに郵送または持参するか 電話にて連絡をとって下さい。税関ではそれらの書類と商品を照らし合わせて、価格などを確認します。
問題がなければ「無税・免税品の場合」「課税品の場合」と同様の方法で受取ることができます。

【無税・免税品の場合】
最寄りの配達郵便局から受取人に直接配達されます。
【課税品の場合】
■税金の合計額が1万円以下の場合 (通常1000円前後です。)
税関外郵出張所から受取人にあてた「国際郵便物課税通知書(以下、課税通知書)」と 、郵便小包が直接配達されますのでその場で税金を納付すれば受取ることができます。

荷物に関するお問い合せ先
成田税関支署ホームページ
成田国際空港郵便局  国際郵便課 0476-32-6757
ご案内しております、追跡番号にてお問い合せ下さい。

個人輸入についての一般的な相談と、成田空港に到着した個人輸入される品物の通関手続の代行を行っている個人輸入通関相談センター(社団法人 日本通関連合会)がありますのでお問合せ下さい。
※お問い合わせ先:個人輸入通関相談センター 03−3593-8401 
 
Q:個人情報の管理はどのようになりますか?
お客様の個人情報に関しては、本サービスを正しくご提供する為に必要となる外注先:商品を発送するサプライヤー配達を担当する配達業者に対しては、各業者毎に必要な事項のみ処理上開示いたしますが、それ以外の第三者に情報を開示することはいかなる事由であっても100%ございません。また当サイトは、ベリサイングローバルサーバIDを採用することにより、128bitSSL暗号化通信によるセキュリティ保護ウェブサイトとなっております。
 


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